Vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement ?
Voici la marche à suivre, étape par étape, pour obtenir le remboursement de votre commande CarSpark.
1. Vérifiez que votre demande respecte le délai légal
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.
2. Contactez-nous
Rendez-vous sur notre page Contact et indiquez :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour (rétractation, produit non conforme, erreur de commande, etc.).
Nous vous répondons rapidement avec la marche à suivre et, si nécessaire, une étiquette ou une adresse de retour.
3. Renvoyez le produit
- Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (câbles, notice, visserie, façade, faisceau).
- Un produit installé puis désinstallé doit être remis dans un état permettant sa revente : évitez les rayures, traces de montage ou pièces manquantes.
- Conservez une preuve d'envoi (numéro de suivi) jusqu'à confirmation du remboursement.
4. Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), conformément à l'article L242-4 du Code de la consommation. Il est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Cas particuliers
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Produit défectueux à la réception — contactez-nous avec des photos du défaut : le retour et le remboursement (ou l'échange) sont pris en charge sans frais.
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Erreur de compatibilité véhicule — si le produit commandé ne correspond pas à votre véhicule, contactez-nous avant tout retour : un échange vers la bonne référence est souvent plus rapide qu'un remboursement.
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Frais de retour — sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d'une rétractation simple.
Pour le détail complet de nos conditions (délais, exclusions, modalités), consultez notre politique de remboursement ou contactez notre équipe.
