¿Desea devolver un producto o solicitar un reembolso?
Aquí tiene los pasos a seguir para obtener el reembolso de su pedido CarSpark.
1. Compruebe que su solicitud respeta el plazo legal
De conformidad con el derecho de desistimiento aplicable a las compras en línea (artículo L221-18 del Código de Consumo francés), dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Contáctenos
Visite nuestra página de Contacto e indique:
- su número de pedido;
- el producto afectado;
- el motivo de la devolución (desistimiento, producto no conforme, error en el pedido, etc.).
Le responderemos rápidamente con los pasos a seguir y, si es necesario, una etiqueta o una dirección de devolución.
3. Devuelva el producto
- El producto debe devolverse completo, en su embalaje original y con todos sus accesorios (cables, manual, tornillería, embellecedor, mazo de cables).
- Un producto instalado y luego desinstalado debe devolverse en un estado que permita su reventa: evite arañazos, marcas de montaje o piezas faltantes.
- Conserve un comprobante de envío (número de seguimiento) hasta que se confirme el reembolso.
4. Plazo y método de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto (o del comprobante de envío), de acuerdo con el artículo L242-4 del Código de Consumo. Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario por su parte.
Casos particulares
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Producto defectuoso al recibirlo — contáctenos con fotos del defecto: la devolución y el reembolso (o el cambio) se gestionarán sin costes.
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Error de compatibilidad con el vehículo — si el producto solicitado no corresponde a su vehículo, contáctenos antes de realizar cualquier devolución: un cambio por la referencia correcta suele ser más rápido que un reembolso.
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Gastos de devolución — salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en caso de desistimiento simple.
Para obtener todos los detalles de nuestras condiciones (plazos, exclusiones, modalidades), consulte nuestra política de reembolso o contacte a nuestro equipo.
